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ISO9001质量管理体系认证

湖州:双林镇社会矛盾纠纷调处化解中心获得ISO9001质量体系认证证书

文章录入:上海奔烁咨询 | 文章来源:澎湃网 | 添加时间:2021-3-13

近日,双林镇社会矛盾纠纷调处化解中心获得了ISO9000认证质量管理体系认证证书,这标志着全国范围内首张乡镇级社会矛盾纠纷协调处理证书就此诞生。

“这其实是社会治理现代化的一种新路径,也是该领域的一次质量管理体系导入尝试。”双林镇相关负责人介绍,通过引入体系运行专家团队、日常参与动态管理与程序矫正、集中开展机制研判与会商等方式,将原本各自的制度、规则、方法整合到一个体系之中,形成了合力统一开展工作。据悉,该认证明确理顺了会商研判、即接即办、教育疏导等机制,修订完善了信访工作首问责任制度、行政争议调解规则,解决了“矛调中心具体干什么”“矛调中心具体怎么干”“矛调中心怎样才算好”等问题,使矛调中心人员配置更合理、操作流程更规范、服务工作更效率。
数据显示,自双林镇矛调中心运行体系以来,共受理信访件2768件,均在规定期间内办结,答复率100%;受理、流转了劳动争议案件7起,化解率100%;受理矛盾纠纷事件380起,377起已得到妥善解决,3起正在持续跟进中。去年以来,我区以群众矛盾纠纷化解“最多跑一地”为目标,突出实战、实用、实效导向,整合力量资源、集成多元手段,高标准推动镇级矛调中心改造提升。

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